0 - IDR 0.00

FAQ

Apakah itu character-land.com ?

  • character-land.com merupakan toko online pertama yang secara khusus menyediakan produk multi karakter ASLI yang berlisensi resmi dengan kualitas produk yang terjamin.Temukan berbagai kategori produk dengan karakter favorit Anda , seperti pakaian, tas, alat tulis, aksesoris, sepatu/sandal, perlengkapan kamar tidur, kamar mandi, ruang keluarga, baby product, mainan, berbagai macam buku, wall sticker dan audio visual. character-land.com akan menjadi online shop yang dapat memenuhi fantasi anda dengan karakter favorit secara mudah dan cepat.

Apakah harus menjadi anggota dan Bagaimanakah caranya menjadi anggota di character-land.com ?

  • Jadilah anggota di character-land.com untuk menikmati fasilitas belanja yang sangat mudah, aman dan nyaman. Tidak dikenakan biaya apapun untuk mendaftar menjadi anggota di character-land.com.

  • Jika sudah terdaftar menjadi anggota di character-land.com, Anda bisa dengan mudah berbelanja tanpa perlu mendaftar ulang atau menuliskan data personal dan alamat Anda setiap kali berbelanja.

  • Dengan akun yang Anda miliki di character-land.com nikmati kemudahan berbelanja, dapatkan informasi terbaru mengenai status order, dan daftar transaksi Anda sebelumnya. Serta dapatkan pula informasi produk terbaru dan penawaran special untuk loyalitas Anda sebagai anggota di character-land.com.

  • Cara mendaftar untuk menjadi anggota :

  • Silakan klik tombol ‘Log in / Daftar’ yang berada di pojok kanan atas halaman ‘home’.

  • Masukkan identitas diri Anda dengan lengkap di kolom-kolom yang di sediakan daftar pelanggan baru’.

Bagaimanakah Prosedur cara berbelanja di character-land.com ?

  • Pembelian bisa dilakukan pada website character-land.com dengan langkah-langkah mudah. Silahkan klik ‘masuk’ dibagian bawah website character-land.com atau Anda juga bisa melakukan pemesanan melalui Customer Services kami.

  • Pilihlah barang sesuai dengan yang ingin dipesan, lalu klik Tambahkan ke keranjang’ maka produk akan masuk ke dalam keranjang belanja lanjutkan belanja produk yang lain dengan cara yang sama.

  • Setelah memilih produk yang ingin Anda beli, untuk langkah selanjutnya silahkan klik ‘Detail akun dan pengiriman’ setelah itu klik ‘Metode pembayaran’.

Bagaimana sistem pembayaran nya ?

Kami memiliki sistem pembayaran seperti berikut :

  • Virtual Account BCA

  • Virtual Account BCA adalah solusi praktis dan efisien untuk melakukan transfer dana yang memudahkan proses pembayaran di seluruh penjuru Indonesia karena tidak perlu melampirkan bukti transaksi, serta jaringan channel transaksi BCA yang luas. Sedangkan sisi efisiennya karena bebas biaya (antar BCA) dan transaksi dapat dilakukan di mana saja.

  • CIMBClicks dan Mandiri Clickpay

  • Jika anda memiliki rekening tabungan di Bank CIMB Niaga dan Bank Mandiri dan sudah terdaftar untuk fasilitas CIMBClicks dan Mandiri Clickpay, anda dapat menggunakan metode pembayaran ini

  • Credit card atau Kartu kredit

  • Melakukan pembayaran dengan Kartu kredit merupakan metode pembayaran yang disediakan untuk bertransaksi di character-land.com berlogo VISA dan Master Card.

  • Kami hanya menerima pembayaran dari Kartu Kredit yang dikeluarkan oleh Bank-bank yang terdaftar di wilayah Indonesia. Untuk Kartu Kredit dari Bank-bank Luar Negeri untuk saat ini belum bisa kami terima.

Untuk langkah-langkah sebagai berikut :

  • Masukan nama lengkap sesuai dengan yang tertera di kartu

  • 16 digit angka di depan kartu

  • Expiry Date kartu

  • Angka verifikasi dibagian belakang kartu

Bagaimana dengan waktu dan Biaya pengiriman ?

Mengenai waktu pengiriman, dilakukan pada jam kerja Senin-Jumat

  • JABODETABEK 2-3 hari kerja

  • Luar JABODETABEK 3-7 hari kerja

Bagaimanakah cara untuk pengembalian produk ?

  • Pengembalian Produk

Begitu barang sampai pihak kami akan segera memproses penukaran barang dari pembeli dan jika dalam kurun waktu 5 hari kerja Anda belum menerima informasi lebih lanjut silakan hubungi Customer Service character-land.com.

  • Bagaimana dengan biaya pengembalian barang ?

Biaya pengembalian barang ditanggung oleh pembeli.

Syarat dan Ketentuan Pengembalian Barang

  • Kebijakan pengembalian produk

  • Berikut syarat dan ketentuan pengembalian produk yang berlaku di character-land.com.

  1. Pengembalian maksimal 7(tujuh) hari dari tanggal penerimaan.

  2. Kondisi produknya harus sama seperti saat diterima termasuk kondisi kemasan/dusnya (kemasan harus asli).

  3. Produk tidak dalam keadaaan rusak, kotor, telah digunakan atau dicuci.

  4. Label harga dan barcode (sticker dengan garis hitam putih) masih tertera atau tertempel di produknya.

  • Pengembalian barang tidak berlaku

  • Berikut ketentuan pengembalian barang yang tidak berlaku.

  1. Untuk kesalahan pembelian dari pihak konsumen, salah size dari pihak pembeli atau barang tersebut telah digunakan.

  2. Untuk pembelian menggunakan promo khusus (voucher discount, sale, promo bank dll )

  3. Untuk jenis media, games dan music seperti colouring books, stiker books, story books, music books, audio dan video rekaman (CD atau DVD) yang telah dibuka/digunakan.

  4. Tidak berlaku juga untuk jenis pakaian renang, pakaian dalam, parfum, produk kecantikan, jam tangan, perhiasan, aksesoris dan makanan.

  5. Jika pembeli menggunakan voucher pada saat pembelian, nilai voucher tidak dapat dikembalikan.

  6. Character-land.com berhak menolak penerimaan pengembalian produk jika tidak sesuai syarat dan kondisi yang tertulis di atas.

Apakah saya masih bisa mengembalikan barang, walaupun kemasannya sudah tidak sama seperti saat dikirimkan, apakah yang harus saya lakukan ?
Maaf, untuk pengembalian barang hanya akan diterima bila produk masih tertera label, barcode dan kemasan aslinya , sesuai dengan kondisi awal saat pembeli mendapatkan produknya.

Dimanakah Alamat untuk mengembalikan produk ?

  • Silahkan kirim kembali ke alamat gudang character-land.com

PT.Karakter Paloma Sejati

  • Kompleks Pergudangan Multiguna Blok A No. 3, Pakualam, Serpong 15320

Bagaimana Prosedur pengembalian produk ?

  • Untuk barang yang dikembalikan/ditukar akan kami ganti dengan barang sejenis/sama. Namun apabila barang tersebut sudah tidak tersedia stoknya maka sejumlah uang yang telah dibayarkan akan kami kembalikan dalam bentuk uang (sesuai nilai nominal yang telah dibayarkan).

Bagaimana dengan sistem pengembalian uang ?

Pengembalian uang akan dilakukan sesuai dengan sistem pembayaran yang dilakukan pembeli ketika melakukan pembelian barang seperti berikut :

  1. Bank Transfer maka dana akan di kembalikan melalui Bank Transfer juga.

  2. Kartu kredit maka dana akan dikembalikan ke balance Credit card pembeli. Informasi pengembalian uang akan terbaca di billing statement Credit card pembeli di bulan berikutnya.

Apakah melayani pengiriman di luar wilayah Indonesia ?

Tidak, karena kami hanya melayani pengiriman di wilayah Indonesia saja.

Apabila barang pesanan saya belum sampai,apa yang harus saya lakukan ?

Jika ternyata barang yang Anda pesan belum tiba setelah melewati batas maksimal pengiriman kami, silahkan bisa langsung menghubungi Customer Service kami.

Bisakah barang yang saya pesan di kirim ke alamat selain alamat rumah saya ?

Tentu saja bisa asalkan masih di wilayah Indonesia .


Kemanakah saya harus menghubungi ?

Anda dapat menghubungi Customer Service character-land di nomer telpon yang tercantum di bawah ini.

  • Customer Services character-land.com siap membantu Anda pada jam kerja Senin-Jumat pukul 09.00-17.00 WIB. Phone 021-5397153

  • Email ke :cs@character-land.com.

  • Chat melalui BBM (PIN No. 54E2E84A) atau Whatsapp ke No. 0888-02703669

  • Social media : Facebook page Character-land , Twitter (@cland_ind) Instagram (@characterland), LINE (Character-land)